Vertical · Sector público
Atención ciudadana digital con protocolo institucional
WhatsApp institucional, IA que entiende el tono del Estado, tickets con SLA, certificados y dashboards para alcaldía, DIDECO, aseo, alumbrado y más.
El vecino escribe por WhatsApp. La IA clasifica, pregunta lo necesario y abre el ticket al área correcta. El funcionario recibe contexto, no un chat perdido. La dirección ve tiempos y volúmenes.
IUSLEAD es la capa de atención ciudadana de la misma plataforma que usan empresas: un núcleo, protocolos distintos.
- WhatsApp institucional 24/7 con tono municipal
- Tickets con SLA y responsables por área
- Certificados y solicitudes con seguimiento
- Base de vecinos e historial unificado
- Dashboard para alcaldía / DIDECO / aseo / alumbrado
- Auditoría, roles y trazabilidad
Capacidades clave
De mensaje a resolución
Flujo completo: ciudadano → WhatsApp → IA → clasificación → ticket → enrutamiento → seguimiento → cierre → analítica.
Sin romper lo existente
Integramos con sistemas municipales y dejamos evidencia para fiscalización interna.